[摘要] 某在线金融搜索平台在3·15前夕发布了银行客户满意度调查，调查发现，客户对于信用卡全额罚息、溢缴款取现收费、短信通知费和取现费,以及房贷、车贷等服务普遍表示不满。对于各个收费项目,银行与客户之间的认知差距和矛盾十分突出。
六成房贷申请者同银行发生纠纷
三成客户办房贷遭遇过银行单方面提价
房贷消费中的不合理收费普遍存在,有些收费找不到合理合规的依据,如房产评估费等。另外,银行在办理房贷时存在着诸如强制搭售理财产品、不按事先约定利率执行等“店大欺客”行为。调查显示,申请房贷的客户中,近六成曾在办理按揭过程中遭遇纠纷,仅四成顺利通过审批并放款。这一数据比例相当大,可见目前房贷紧缩后,银行服务已成为不可忽视的市场诚信问题。纠纷主要集中在银行单方面利率提价(即业内所称的“反价”)、捆绑销售和拒办公积金贷款等三方面。
有31.74%的客户遭遇过银行单方面提价的霸王条款,客户在利率优惠时(8.5折、9折)申请房贷,遭遇了银行放款的无限期拖欠和利率优惠的单方面取消,面临购房成本的大幅增加。33.7%的客户在申报房贷业务时,被银行要求购买该行理财产品或存款到指定额度以上等条件才能享受优惠或才能放贷,否则贷款处于“等贷”中,可能需要一到三个月不等,而且利率较高。有43%的客户反映在申请办理公积金贷款时吃过闭门羹。银行拒做公积金贷款的原因:一是赚头少,银行办理一笔公积金贷款所获得的手续费为公积金贷款总利息的5%,大约仅为办理一笔商业住房贷款所赚利息收入的1/24~1/25;二是办理繁琐,公积金中心要求经办银行必须在规定的时间内完成必要手续且手续繁琐。
九成客户不满意车贷捆绑车险
七成客户认为提前还款不应收违约金
在车贷办理上,银行是主要途径,几乎所有的消费者都遭遇过各种收费。这些费用中,消费者认为仅担保费、手续费和上牌费合理,占比分别为41%、47%、60%。在不合理收费方面,借款合同公证费、资信费和金融调查费位居三甲,比例为80%、66%、54%。
除了收费,消费者只能购买银行指定保险公司的保险产品是另一大突出问题。对于这种强制行为,90%的客户认为不合理,仅有10%的客户认为合理。强制购买剥夺了消费者的选择权。另外,对于广受普通消费者欢迎的无抵押贷款,七成客户不认可提前还款收违约金的做法。很多无抵押贷款产品虽然可以提前还款,但会收取数额不等的违约金。对于这种规定,71%的客户认为不合理,29%的用户认为合理。无抵押贷款虽然期限大多在一两年,但在如此短的贷款期限内还收取违约金,让消费者多支付了额外成本。
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