[摘要] 据市旅游局的统计，今年的国庆黄金周，来苏旅游的境内外游客总人数达到643万人次，同比下降5%，旅游总收入73.39亿元，同比上升8%。来苏游客中，一日游占比下降，过夜游客数量有所上升，显示我市旅游产品对过夜游客的吸引力进一步增强，旅游发展效益有所提升。
据市旅游局的统计，今年的国庆黄金周，来苏旅游的境内外游客总人数达到643万人次，同比下降5%，旅游总收入73.39亿元，同比上升8%。来苏游客中，一日游占比下降，过夜游客数量有所上升，显示我市旅游产品对过夜游客的吸引力进一步增强，旅游发展效益有所提升。
“避高峰、选冷门、不添堵”
游客选择更理性
这个“十一”长假首日，我市传统景区游客人数同比骤降，个别景区接待游客数下降30%左右。旅游业内人士分析，这一方面是受阴雨天气影响，另一方面也与自驾游人数增多、出游时间推迟和高速公路堵车等因素有关。
10月2日至5日，我市周边的沪宁高速、苏通大桥、苏嘉杭高速连续多次堵车，旅游出行高峰明显推迟，短途游明显增多。同时，市区及周边地区传统旅游景区客流量有所下降，度假区、新业态、乡村休闲等旅游点的客流量显著攀升，游客“避高峰、选冷门、不添堵”的心态比较明显，黄金周旅游选择更加理性。
据统计，10月1日至7日，苏州园林景区接待量同比下降10%以上，周庄古镇景区同比下降7.31%，常熟虞山尚湖旅游区下降8.16%;与此同时，开放式的、容量较大的金鸡湖景区的游客接待量同比上升16.36%，太湖度假区、阳澄湖半岛旅游度假区和吴江东太湖旅游度假区的接待量上升约10%，乡村旅游点的接待量稳中有升。
旅游业态更丰富
休闲度假类产品收入
增幅超120%
国庆黄金周期间，全市重点景区、度假区举办了50多项主题活动，为苏城增添了浓浓的节日氛围，给广大游客提供了丰富的旅游体验。同时，一批近年来涌现的旅游新产品、新业态，在此次长假期间也吸引了众多游客。为期5天的高新区太湖一号房车露营大会共吸引4.8万人体验移动的旅游生活，并带动房车销售80余辆、5000多万元。苏州工业园区阳澄湖半岛的若航直升机场开通夜航项目，让留宿的游客体会璀璨夜幕下的东方水城。平江路上的伏羲古琴馆连日爆满，演一段讲一段的方式让听不懂吴侬软语的外地游客不再云里雾里，可以更加深入地感受苏式生活的精髓。在太湖边的东山景区，游客可以在太湖驿站喝茶赏景，逛西街感受古朴民风;设计感十足的青蛙村内，特色民宿天天客满，咖啡店排队等位，吸引游客的既有现代乡村度假的情调，也有清新的空气和优美的环境。据不完全统计，国庆黄金周期间全市旅游新业态、新产品接待量同比增长50%以上，休闲度假类产品的收入增长超过120%。
旅游公共服务水平提升
智慧旅游手段使出游更便利
国庆黄金周期间，全市涉旅行业和相关部门积极通过信息化手段提升城市旅游公共服务水平。市旅游咨询服务中心通过门店、咨询点和网站、微博、微信等多种渠道，为来苏游客提供一条龙的旅游信息服务。7天中，市旅游咨询中心门店的总接待量为12300人次，其中境外游客679人，日均接待量为1757人次，咨询的主要内容为公交方式、旅游信息和其他相关信息。其中，接待量大的是东北街主中心站，高单日接待量达1302人次。
同时，市旅游局的官方网站、微信和微博连续发布黄金周活动信息、旅游注意事项、景区舒适度指数和吃住行游购娱等实用信息，为游客提供出游指南。
这个“十一”长假，“苏州好行”旅游巴士受到不少游客的青睐，也经受了黄金周大客流的考验，7天共接待游客近45000人次，其中3日一天的乘客数就突破1万人次。
国庆黄金周期间，市旅游局和市文明办共同组织了数百名文明旅游志愿者分赴热点景区开展文明旅游宣传、不文明行为劝导和安全警示、客流疏散等服务，收到了较好的效果。
旅游市场执法综合性更强
有效投诉量同比下降50%
为了给游客提供一个安全、有序、整洁的旅游环境，国庆长假期间，我市旅游、园林、市容市政、卫生等部门在正常值班的基础上，采用暗访、抽查、督查等方式，督促景区和当地政府做好旅游环境整治工作。在黄金周现场执法巡查中，市旅游部门会同姑苏区、公安、市容市政等部门共出动执法人员460多人次，查处违法行为50多起，没收假证28张，处理群体性投诉事件2起，现场查办“一日游”旅游投诉19起，查处违规导游5名，行政处罚案件立案2起，涉黑旅行社立案线索1条。
7天长假中，24旅游投诉电话共受理来电137件，其中有效投诉21件，同比下降50%，其余多为咨询和求助。涉及“一日游”的投诉占总数的54%，涉及景点的占13.9%，其余的涉及酒店和其他。“一日游”投诉中，因交通拥堵，等待时间过长等客观原因造成的占一半左右，因导游服务意识差，游览内容与约定不符，购物时间过长等主观原因造成的约占一半。
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