[摘要] 我们管理的小区累计有200部电梯，这些电梯部分存在安全隐患，假如使用不当就会发生意外，无疑将会给业主造成生命和财产损失。作为他们请来的保姆，我们理应为他们的安全着想。
20多天前，城南一个住宅小区东门口，两车相撞引发自燃，正在值班的天翔物业管理有限公司小区保安陈奎龙、陆纪男、周佳虎见状，迅即抄起灭火器与消防水带，动作娴熟地往自燃车上喷水，同时救出围困在车上的两个车主。不到5，火势就被控制住。
事后，两位车主跑到苏州市天翔物业管理有限公司，对保安的出手相助赠送一面锦旗，以示感谢。像这样的事例，在天翔物业举不胜举，用天翔物业公司董事长、军转干部沈菊珍的话说：“让小区业主住得安全、住得放心，这是天翔人的责任。”
董事长带头考高级保安证
小区业主花钱请保姆，关键是要让自己在小区里住得安全、住得称心，享受诗意般的品质生活。假如小区里经常出现自行车、电动车被盗，或发生入室偷盗事件，扰得小区鸡犬不宁，那么业主还谈什么生活品质。然而，要扎紧小区篱笆，营造一个安全温馨的居住环境，保安是个关键角色。作为江苏省物业行业五十强、苏州市物业行业十强的苏州天翔物业管理有限公司，目前管理着16个小区，每个小区都管得井井有条，业主们感到很温馨，一个很重要的原因就是有一支拉得出、打得响的保安队伍。
据沈菊珍董事长介绍，他们从保安持证上岗入手，强调人人报考保安员证，并从公司高层带头做起，每个高层必须持有高级保安员证。军转干部出身的沈菊珍，雷厉风行，带队赴南京参加高级保安员证的全省统考，与年轻人一起死记硬背背问题。公司9个高层中已有7人获取“高级保安员证”，还有两位正在报考。公司总经理王雨寒，一人持有高级保安证、安监员证、物业管理师、项目经理证等“四证”。还有一位公司高层，拿到了消防员证，成为公司一位持有消防员证的管理员。
天翔物业旗下有500多位小区保安，分散在16个住宅小区和35个民生工程、商务管理区。公司特地添置一台“身份证筛查仪”，在招聘中严格把好保安入门关，将一些有犯罪前科的拒之门外。新招的保安大多属“三无对象”的散兵，于是公司对他们进行严格岗前培训，委派一个保安师专门负责，为他们传授消防技能，人人必须会使用灭火器。沈菊珍说，他们每年都要选派一批保安骨干参加保安员证考试，现在大多小区保安持有“初级保安证”。
出钱为200部电梯买保险
前几天，天翔物业对刚接手管理的一个小区进行安检时发现，13部运行电梯已超过使用年限，有的出现钢丝绳断裂，有的轴承钢珠缺失，造成电梯运转不通畅，不少业主不敢乘电梯。问题发现后，公司马上联系维保单位，立即组织抢修。但在抢修过程中发现一部电梯的配件需从美国进口，约需半个月时间。不能耽搁业主的使用，必须设法解决，后维保单位自己做配件，既争取了时间，又节省了费用。这时，正好国内多个地方接连发生电梯伤人事故，电梯问题引起天翔物业管理层的高度重视。
“我们管理的小区累计有200部电梯，这些电梯部分存在安全隐患，假如使用不当就会发生意外，无疑将会给业主造成生命和财产损失。作为他们请来的保姆，我们理应为他们的安全着想。”沈菊珍说。她告诉记者，近公司花钱为200部电梯买保险，同时还为所有管理小区的公共部位买了保险，万一业主在乘坐电梯时或在公共部位发生意外，就可得到一份赔偿，这是我们天翔物业对业主的回报。记者了解到，物业公司为业主买“电梯险”“、公共部位险”，这在省内尚属首创。
苏州市民政局有关负责人认为，天翔物业在为小区业主营造温馨居住环境的同时，还承担了许多社会责任，为创建和谐文明社区奉献了天翔人的聪明才智。
军转干部破解物管难题
从部队转业到地方机关的沈菊珍，冲破传统观念的阻力，下海到一家房地产企业，前几年又成为苏州市十佳物业公司的老板。几次身份的转变，却始终没有改变她率真的当兵性格，敢于啃下一个个物业管理的硬骨头，以军人的勇气和胆识破解一道道物管难题。
众所周知，开发商遗留下来的如屋顶、墙面、飘窗渗水等问题，给业主带来很多麻烦，也是物业公司头痛的事。一般出现这样的问题，业主首先会找到物业理论，并要求负责修缮，假如维修达不到理想效果，业主就会以此理由欠缴物业费，甚至拒缴。“渗水问题，比较普遍，而且十分棘手，难以达到理想效果，往往物业无奈地一次次失信于民。我们每个小区物管处，遇到类似问题，力求找开发商解决。物业能做的就自己做，实在不行，便酌情将业主费用打包处理。
群租问题、违章搭建、还有车位不够造成乱停车问题，这些都是小区物业管理中的难题。沈菊珍认为，这些问题已不是一个单纯的小区管理问题，而是一个社会普遍现象，光靠物业单兵作战，显然无能为力。因此，他们依靠社会力量，主动与公安、城管等相关职能部门协同作战，群防群治，才划上一个个圆满句号。
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