[摘要] 昨天，保险公司接到的车辆受损报案量激增至平时6-8倍，截至下午4点人保、平安、太保三家市场占有率高的财险公司共接到因雹灾引起的车险报案12616笔。
保险公司忙得团团转 快速理赔通道已开通
前晚强对流天气突袭苏城，多处区域降下冰雹并伴有雷雨大风，苏州市气象台首次发布冰雹灾害橙色预警信号，部分地区砸落冰雹直径达5厘米，造成一些车辆及房屋受损。昨天，保险公司接到的车辆受损报案量激增至平时6-8倍，截至下午4点人保、平安、太保三家市场占有率高的财险公司共接到因雹灾引起的车险报案12616笔。此外，家财险、农险也接到不少报案。由于报案量大，不少客户反映无法拨通报案电话，对此险企表示客服电话是24开通的，如车辆损伤不影响使用则不用挤在高峰时段拨打，不过好在48内报案。
险企开出车辆绿色理赔通道
在雹灾发生的时间，微信朋友圈里就炸开了锅，针对车主提出“冰雹造成的损失能否获得理赔”的疑问，记者咨询了人保财险、平安财险、太保财险等多家保险公司。据悉，在车损险中包含了自然灾害造成的车辆损失，比如冰雹、大风等造成的车辆损坏，均可以申请理赔，且多家保险公司均开出了绿色理赔通道。
苏州人保财险的理赔人员告诉记者，雹灾造成的车辆损失属车损险雹灾保险责任，雹灾引起的车辆损失保险公司将全额赔付，不扣免赔。同时，人保财险苏州市分公司迅速启动应急预案，增派查勘人员优先处理雹灾案件，并对所有雹灾车险案件理赔一律按快赔案件处理，客户报案后直接去4S店或修理厂定损，损失核定后，由定损员与被保险人签署《事故车辆修理费发票转交协议书》或《补交修理发票承诺书》，现场收集被保险人的理赔材料(驾证、行驶证、身份证、银行卡等)，当天即可完成定损及赔付工作。
太平洋产险苏州分公司时间启动应急预案，连夜调配增加客服坐席，另外通知所有查勘定损人员次日7点全部到岗待命。昨天，公司启动报案应急分流预案，通过微信平台、短信等方式告知县市及吴江区车险案件报案电话，安排专人受理报案。为快速处理雹灾引发的报案，除了常规查勘员定损外，公司另开辟了3大绿色通道为客户理赔提供便利，即3G远程定损直赔、所有定损点开展定损快赔，客户如果无法等候则可以自行拍照留证后公司会快速理赔。此外，公司全员通宵加班，确保当天结案赔付;此类案件可免现场免气象证明直接获赔。
平安产险苏州分公司迅速启动应急预案，成立突发事件领导小组。一方面时间通过官方微信平台发布防灾指引及应急举措，提醒客户做好防灾减损工作。同时安排分公司所有在岗查勘人员全部进入“备战状态”，并在“平安产险苏州”官方微信开辟线上自助报案专区。为了快速处理因冰雹灾害造成的车辆损失，平安产险苏州分公司特开绿色通道，制定了免证明、免现场的“双免”政策，启动快速理赔通道。同时，在新区客服中心(马运路252号)设立现场定损点，加派多名查勘人员驻点接待受灾车辆客户，现场制定查勘报告简化定损流程，提高理赔时效。同时与4S店、综修厂联动沟通确保各项举措落实到位，保障客户权益。
农田房屋也有不同程度损伤
同时，记者了解到雹灾也造成了不少居民家中财物受损。苏州人保财险理赔中心非车险分部接到了400多笔家财险报案，报案主要以民生保险案件为主，约占四分之三;农险报案108笔，农险预估赔款已达398万元。
家住新区东渚龙景花园的吴女士昨天一早刚打完报案电话：“昨晚我前脚到家后脚就噼里啪啦地下起冰雹了，还算蛮幸运的，但楼顶的太阳能热水器给砸坏了，楼下的邻居说政府办的民生保险能赔钱，一打保险公司电话，还真的是!”其实，作为苏州三城区民生保险承保单位，苏州人保财险在时间就已快速反应，依托覆盖全辖的乡镇网点，由专业查勘人员及民生保险承保支公司组成专项查勘小组，分组对雹灾受灾户展开查勘工作。不过，面对冰雹等自然灾害造成的损失，民生保险保障也有局限性，一方面由于民生保险主要保障的是户籍居民室内的财产损失，冰雹造成的部分家庭屋顶、阳光房受损等损失，并不在民生保险的保障范围内，无法得到赔付;另一方面，民生保险是政府掏钱保障基本生活的保险，保障限额较低，三城区民生保险财产险部分仅为2.5万元，对于冰雹等自然灾害及火灾等事故造成损失，往往无法保障广大居民的保险需求。对此，人保相关负责人建议：“在民生保险基础上，居民选购商业家财险是很有必要的，往往只需几百元，就能扩大保障范围，保额也能提升至几十万，甚至上百万元。以人保财险在昆山推出的‘和谐家园’组合保险为例，居民花150元，就可在民生保险基础上另外获得28.5万元家庭财产险及每人5万、每户10万元的人身意外险保障。”
此外，太平洋产险苏州分公司接到企业报案约200起，其中苏州市区范围约40起、吴江地区约60起。公司还承保了吴中区、相城区民生自然灾害保险，据初步统计约接报案500起。公司农险部时间组织人员到现场进行查勘，并联系政府相关专业部门配合到现场进行勘查，同时主动打电话到各镇询问有没有出险，并告知农险报案方式。初步统计，公司承保了常熟、吴江、太仓地区农业保险，其中吴江受损较严重，吴江区小麦受损1.1万亩，估损300万元左右，大棚薄膜1000亩，估损20万元左右，另有葡萄、西瓜等险种不同程度的损失。
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