[摘要] 据统计汇总，2014年度全市各级消保委组织共受理消费者投诉7141件，较去年上涨25.6%。你是否想知道，哪些产品，哪些服务去年遭到的投诉多？
据统计汇总，2014年度全市各级消保委组织共受理消费者投诉7141件，较去年上涨25.6%。你是否想知道，哪些产品，哪些服务去年遭到的投诉多？
昨天市消保委公布的“2014年度全市受理消费者投诉情况分析报告”显示，去年我市一共接到服装鞋帽类产品投诉454件，尽管比上一年下降了41.6%，但依然排在投诉类商品的首位。而如果从服务行业来看，销售行业的投诉更多，一年729件，平均每天就有2件，同比去年增长了76.5%。
↑76.5%、↑128%
销售、互联网投诉量增幅大
从近三年服务类投诉情况来看，投诉量环比从2012年的1961件逐年增长到2014年的3132件，而投诉总量的比例也从2012年的38.1%增长到2014年的43.9%。其中，销售服务类、互联网服务居于服务类投诉量、二位。
通过数据可以看出，销售服务类投诉729件，互联网服务类投诉589件，同比分别增长了76.5%和128%。记者了解到，销售服务类投诉的增长热点主要集中在预售电话卡、券类消费服务等方面，比如光大闸蟹提货券的投诉就有406件，占该类总投诉量的76%。
互联网服务类投诉的增长热点则主要集中在网上预订机票、团购休闲旅游、酒店服务等方面。从投诉内容来看，这三类相关投诉有一共同点：消费者通过网络平台预订且直接支付后，会被服务方告知没有预订成功，导致消费者假期出行计划泡汤。投诉比例高的为同程网，达到380件投诉，占该总投诉量的64.4%。
↑66%
教育培训机构鱼龙混杂投诉频发
随着教育培训市场需求不断扩大，教育、培训机构数量、种类也不断增多。
统计数据显示，2014年全市共受理消费者关于教育、培训类投诉83件，较去年同期增加33件，增幅达66%。83件投诉中，外语类培训25件，兴趣爱好培训15件，学历职称类培训15件，课程辅导类培训12件，早教类投诉10件，其他类投诉6件。
投诉比较集中的培训机构为观前街“华尔街英语”培训，占总投诉量14.5%。
投诉内容看，消费者投诉反映主要包括：培训机构的师资水平不够，培训后效果不明显，达不到事先标准；收费后开班时间不保证，还有承诺中途可随时退学退款，临退时商家又设置种种理由搪塞拒退；不少教育培训机构弄虚作假，随意编造夸大教育资质进行虚假宣传招生。
＞70%
合同争议成家装行业投诉主因
家居装修作为住房消费的重要内容，近年来日趋成为消费者关注的焦点，同时家装行业的消费投诉也明显上升。该行业投诉主要为房屋装修服务和建材质量纠纷两方面，而7成以上全是合同纠纷。
据了解，本年度装修建材和房屋装修投诉322件。其中，房屋装修服务纠纷157件，包括合同纠纷114件，占投诉总量的72%；装修建材纠纷165件，建材合同问题101件，占投诉总量的61%。
同时，在家装行业因“订金”引起的纠纷仍有不少。有的装修公司打着“低价套餐”“免费设计”等旗号，诱使消费者缴纳订金后，再提出远高于原定套餐的装修方案，消费者一旦反悔，订金无法退出，引发大量投诉。还有的团购活动的建材经销人员打着优惠幅度大或“对半砍价”，种种诱人的宣传，让消费者在活动现场，非理性地交了订金，等事后到卖场一看，发现价格比店里的还贵，这才知道上当受骗了，找商家理论退钱却困难重重。
家具成百货投诉增幅之首
本季度在商品类投诉中，消保部门共受理百货类投诉1233件，家具投诉占到了325件，同比增长74.3%，位居投诉增幅之首。从家具投诉的类别来看，沙发为77件、床及床垫为62件、组合家具为30件。
投诉内容上，合同纠纷同样也是主要原因：例如定制产品达不到消费者要求；商家广告宣传失实误导消费，售后服务难到位等。
182/231
“知假买假”投诉调解难
自新《消法》实施以来，消保部门共接到并受理了“知假买假”投诉231件，其中获得退一赔三或者低500元赔偿的有182件。
从知假买假投诉的商品来看，以食品过期、标签标示误导；服装面料的成分标签不规范、企业标准过期等问题居多。而在实际调解中，由于所获赔偿数额较大，消保部门无法排除消费者故意利用夹带购买、场外调包和恶意诋毁等非常规性打假行为恶意牟利的情况。
另外，苏州还出现部分消费者的投诉初衷从维权转为牟利，加入职业打假行列。由于新《消法》在“知假买假”定性上缺位，从而增加了调解的难度。
买来的冷冻食品
小心重量大缩水
本报讯（记者 赵俊聪）对于包装好的产品，你是否会注意包装上标明的“净含量”？市质监部门计量处负责人告诉记者，部分商家偷换概念，误导消费者，导致产品的实际净含量与标注净含量不符，损害了消费者的合法权益。
该负责人表示，在过去对产品定量包装的检查中，他们曾发现有的冷冻食品，尤其是海鲜等，存在外包装标注不规范的情况。另外也查到过短斤缺两，产品“缩水”的情况，如一包“净重250g”的太湖银鱼，实际解冻后，银鱼的重量只有240g。
记者从市质监部门了解到，2014年，他们对市场上的定量包装进行了专项监督检查，涉及范围包括大米、面粉、乳制品、冷冻食品、炒货、饮料、粽子、月饼、食用植物油、酒等食品，油漆、涂料、电线电缆、汽车用润滑油、洗衣粉等消费品，以及种子、农药、化肥、农膜等4类农用物资。
从检查结果来看，全年共检查各类定量包装商品1490批次，检验1402批次，总体净含量标注合格率为96.8%，净含量检验合格率为95.4%。
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